Snel het juiste kanaal kiezen
Hulp & Klantenservice
Alle manieren om JaaBet te bereiken, met richtlijnen over welk kanaal het beste werkt voor welke vraag.
Livechat
09:00 - 01:00 NL-tijd. Wachttijd doorgaans onder twee minuten.
Reactie meestal binnen een paar uur, uiterlijk binnen een werkdag.
Telefoon
Doordeweeks 10:00 - 22:00. Nederlandstalige medewerkers.
Geen wachtwoord
Wij vragen nooit naar je wachtwoord. Niet via chat, niet via e-mail.
Welk kanaal voor welke vraag
De snelste route hangt af van je vraag. Voor urgente zaken is livechat veruit het snelst, omdat je direct met een medewerker spreekt. Voor formele klachten of complexe verzoeken werkt e-mail vaak beter, omdat je dan een schriftelijk spoor hebt en documenten kunt meesturen.
Op kanaalniveau hanteren we geen verschillende prioriteiten. Een chatbericht van een nieuwe speler wordt even serieus behandeld als een bericht van een vaste gast. Wel kunnen vaste spelers sneller worden doorverbonden met een bekende contactpersoon die de geschiedenis al kent.
Livechat
Onze livechat draait van 09:00 tot 01:00 Nederlandse tijd, zeven dagen per week. Gemiddelde wachttijd ligt onder de twee minuten. In de piekuren in de avond kan het oplopen tot vijf minuten, maar zelden langer. Het chat-icoon staat rechtsonder op elke pagina; een klik, je naam en e-mailadres en je bent in gesprek.
Tijdens een chatsessie kun je screenshots delen via drag-and-drop. Handig wanneer je een foutmelding wilt laten zien of een specifieke instelling wilt verduidelijken. Chatgesprekken worden opgeslagen in je accounthistorie, zodat je later kunt terugkijken wat besproken is.
E-mail past beter bij zaken die meer context vragen. Klachten, verificatievragen met bijlagen, een gedetailleerde uitleg over een bonusprobleem. Het e-mailadres voor algemene support staat in je accountdashboard onder de contactsectie.
Reactietijd is gemiddeld onder een werkdag, vaak binnen een paar uur. In het weekend kan het iets langer duren, maar vrijwel altijd binnen 24 uur. Vermeld in je mail altijd je accountnaam of geregistreerd e-mailadres - dat versnelt afhandeling aanzienlijk.
Telefoon
Voor wie liever belt, hebben we een Nederlandstalig telefoonnummer dat bereikbaar is van 10:00 tot 22:00 Nederlandse tijd, doordeweeks. Het nummer staat in je accountdashboard. Telefonisch is prima voor uitleg en eenvoudige vragen; voor zaken met documenten erbij raden we livechat of e-mail aan.
Telefoongesprekken worden voor kwaliteitsdoeleinden opgenomen. Daar wordt je aan het begin van het gesprek over geinformeerd. Opnames worden na 90 dagen automatisch verwijderd conform ons privacybeleid.
Snel naar het juiste onderwerp
Heb je vragen over verantwoord spelen of wil je je account sluiten, ga dan direct naar de bijbehorende pagina's. Op verantwoord spelen staat informatie over limieten en hulpkanalen. Op account sluiten vind je het stappenplan voor tijdelijke en permanente sluiting.
Voor uitleg over uitbetalingstijden verwijzen we naar snelle uitbetalingen. Vragen over bonussen en welkomstpakketten staan op de promotiepagina. Meer weten over het spelaanbod? Bekijk de casinopagina of live casino.
Klachtenprocedure
Een klacht die via reguliere support niet wordt opgelost, kun je formeel indienen per e-mail. Stuur de omschrijving van het probleem, referentienummers en wat je verwacht als oplossing. De klachtafdeling reageert binnen vijf werkdagen met een inhoudelijke reactie.
Komen we er ook via die route niet uit, dan kun je terecht bij onafhankelijke geschillencommissies die internationaal voor de online gokbranche werken. Wij erkennen hun uitspraken en houden ons aan hun beslissingen. Details over de beschikbare commissie staan in onze algemene voorwaarden.
Hoe weet je dat het echt support is?
Phishing is een terugkerend probleem in de online gokbranche. Onthoud: onze medewerkers vragen nooit naar je wachtwoord. Niet via chat, niet via e-mail, niet telefonisch. Voor verificatie gebruiken we andere middelen, zoals een code naar je geregistreerd e-mailadres. Krijg je een bericht dat zogenaamd van JaaBet komt en om je wachtwoord vraagt, meld het dan direct aan ons team.
Controleer altijd of je op de juiste website zit door het URL-adres te checken. De enige officiele domeinnaam is jaabet.live. Andere varianten of gelijkende namen zijn niet van ons en kunnen phishingpogingen zijn.
Sneller geholpen worden
Formuleer je vraag zo concreet mogelijk. Geef bij financiele vragen het transactienummer of sessie-ID. Bij accountvragen je accountnaam of e-mailadres. Heb je meerdere vragen tegelijk, splits ze op in een opsomming zodat onze medewerker er geen mist.
Voor vragen waarop ergens al een antwoord staat, kun je vaak sneller terecht in de FAQ. Daar staan de meest gestelde vragen per categorie geordend.
Pas op voor phishing
Onze medewerkers vragen nooit naar je wachtwoord. Niet via chat, niet via e-mail, niet aan de telefoon. Krijg je een verdacht bericht? Meld het direct via livechat of e-mail.
24+. Speel verantwoord. Voorwaarden van toepassing.