Tijdelijk pauzeren of definitief stoppen
Account Sluiten
Hoe je je JaaBet-account afsluit, wat de verschillen zijn tussen cooldown, zelfuitsluiting en permanente sluiting, en wat er met je gegevens gebeurt.
Hulp nodig?
Als gokken een probleem dreigt te worden, kijk dan op onze pagina over verantwoord spelen. Daar staan AGOG, Loket Kansspel en internationale hulplijnen, allemaal gratis en vertrouwelijk.
Geen drempels, geen omleidingen
Wil je je account sluiten, dan kun je dat zonder uitleg doen. JaaBet respecteert die keuze. Het proces is bewust eenvoudig gehouden, want een speler die wil stoppen of pauzeren mag daar geen muren tegenkomen. Je kunt het zelf regelen via je accountinstellingen of contact opnemen met onze support; beide werken.
Voor sluiting wordt eventueel resterend saldo uitbetaald naar je voorkeursmethode. Dat is standaard, ongeacht de reden. Je geld blijft niet vastzitten als bijwerking van je beslissing.
Korte cooldown
Voor wie tijdelijk wil stoppen is er de cooldown. Kies een periode tussen 24 uur en 30 dagen, bevestig je keuze en je account staat dicht voor de gekozen duur. Inloggen, storten en spelen kunnen dan niet. Na afloop opent het account automatisch.
Tijdens een cooldown ontvang je geen marketingmails, geen bonusvoorstellen, niets dat je aan het spelen herinnert. Het idee is rust, geen herrieaanjagende terughaalcampagnes. Veel spelers zetten een cooldown rond drukke werkperiodes of een vakantie zonder schermen.
Zelfuitsluiting
Een serieuzere stap is zelfuitsluiting. Je kiest voor zes maanden, een jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens een zelfuitsluiting kun je niet inloggen of contact opnemen om de uitsluiting eerder op te heffen. De duur is vastgelegd en niet onderhandelbaar. Bewust ontworpen om de uitsluiting effectief te maken.
Na afloop van een zelfuitsluiting wordt het account niet automatisch heropend. Je moet zelf contact opnemen om opnieuw te starten. We voeren dan een korte intake om te kijken of de situatie rond gokken stabiel is.
Permanente sluiting
Permanente sluiting is definitief. Je account wordt gesloten, je gegevens worden gearchiveerd voor de wettelijk vereiste termijn en daarna verwijderd. Een nieuw account openen op basis van dezelfde naam, adres of betaalmethode is niet mogelijk en wordt actief gecontroleerd.
Permanente sluiting is geschikt als je zeker weet niet terug te willen keren. Twijfel je, kies dan een lange zelfuitsluiting. Daarmee houd je de optie open om in de toekomst opnieuw te overwegen.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Voor anti-witwasregels en fiscale verplichtingen bewaren we bepaalde gegevens een aantal jaar, ook na sluiting. Het gaat om transactiehistorie, identiteitsverificatie en speelactiviteit. Wettelijke bewaartermijn ligt tussen vijf en zeven jaar afhankelijk van het document.
Marketing-gerelateerde gegevens verwijderen we direct na sluiting. Je e-mailadres wordt uit alle nieuwsbrief- en marketinglijsten verwijderd. Contactpogingen stoppen meteen.
Heroverwegen na sluiting
Wil je later terugkomen, dan hangt de mogelijkheid af van het type sluiting. Een cooldown opent zichzelf na de gekozen periode. Een zelfuitsluiting opent niet automatisch en vereist contact. Een permanente sluiting blijft permanent.
Bij heropening na zelfuitsluiting voeren we een korte intake. We vragen of de situatie veranderd is en welke limieten je voortaan wilt gebruiken. Het doel is heropening op een verstandige manier.
Hulp tijdens of na het sluiten
Op de pagina over verantwoord spelen staan de hulporganisaties die je kunt benaderen als gokken een probleem is geworden. AGOG en Loket Kansspel in Nederland, GamCare en BeGambleAware internationaal. Allemaal gratis en vertrouwelijk.
Vragen over het proces?
Onze support staat klaar om je door het sluitproces heen te helpen. We vragen niet om uitleg en proberen je niet om te praten. Contact via livechat, e-mail of telefoon. Bekijk ook onze hulppagina voor contactopties.
Effect op bonussen en lopende acties
Eventuele actieve bonussen worden bij accountsluiting niet doorgerekend of uitbetaald als bonusgeld; alleen het uitgespeelde echte saldo komt in aanmerking voor uitbetaling. Lopende toernooi-deelnames vervallen automatisch. Daarom is het verstandig om voor sluiting actieve bonusrondes uit te spelen of te annuleren.
Wie alleen bepaalde meldingen wil pauzeren, hoeft het hele account niet te sluiten. In je accountinstellingen kun je communicatievoorkeuren afzonderlijk aanpassen. Een complete sluiting heeft pas zin als je het spelen zelf wilt stoppen.
Stappenplan
- 1
Inloggen
Log in op je account en open je instellingen.
- 2
Open de sectie
Zoek 'verantwoord spelen' of 'accountstatus'.
- 3
Kies het type sluiting
Cooldown, zelfuitsluiting of permanente sluiting.
- 4
Stel de duur in
Indien van toepassing voor cooldown of zelfuitsluiting.
- 5
Bevestigen
Bevestig met je wachtwoord. Je krijgt direct een mailbevestiging.
Liever begeleid?
Onze support helpt je door het proces, zonder vragen te stellen of je om te praten. Bereikbaar via livechat, e-mail en telefoon.
24+. Speel verantwoord. Voorwaarden van toepassing.